Questions fréquemment posées

Quand vais-je recevoir ma commande ?

Si les stocks sont suffisants (c’est indiqué sur le site), les produits sont expédiés dans la journée de la prise de commande et livrés chez les clients en moins de 3 jours ouvrés avec Colissimo 48h (délai de 8 à 12 jours dans les dom-tom).
Vous pouvez suivre votre colis grâce à l’email de confirmation d’expédition que vous avez reçu. Si vous ne retrouvez pas cet email, nous vous invitons à contacter notre service client au numéro de téléphone suivant +33 (0)1 84 35 01 00 du lundi au vendredi de 9h à 18h et le samedi de 9h à 17h. (prix d’un appel local)

Comment fonctionne la garantie 1 an Satisfait ou remboursé ?

Si vous avez encore votre colis, il suffit de mettre les boites dont vous ne voulez plus dans le carton (ouvertes ou pas), collez l’étiquette retour fournie avec votre colis… et dès réception de votre colis, le remboursement sera traité automatiquement.

Vous n’avez même pas à vous justifier (mais si vous avez le temps, dites-nous quand même ce que vous en avez pensé).

Le paiement en ligne est-il sécurisé ?

Tous nos paiements sont ultra-sécurisés, qu’il s’agisse de CB ou de versements SEPA.

Vos informations de paiement sont cryptées, pour garantir une sécurité maximale de vos transactions en ligne.

Quels sont les avantages de l'Abonnement Santé + ?

Nous avons imaginé l’abonnement Santé+ pour les clients les plus fidèles de Serenalpes.

Il vous aide chaque jour à améliorer votre santé : vous n’avez rien à faire, Serenalpes s’occupe de vous livrer les produits dont vous avez besoin, au bon moment et au meilleur prix. 

Aujourd’hui, c’est la façon la plus efficace d’optimiser l’utilisation de nos produits pour votre santé :

1. ce service réservé aux clients est gratuit

2. vous pouvez arrêter quand vous le voulez

3. cela vous donne des avantages uniques (jusqu’à 2 boîtes offertes)

4. vous n’avez pas à vous déplacer (livraison en Colissimo Suivi 48h)

5. les frais de livraison sont offerts (une économie supplémentaire de 6,95€ par colis et de 14,95€ si vous habitez dans les DOM-TOM)

6. vous bénéficiez de la garantie satisfait ou remboursé pendant 1 an

7. c’est l’assurance d’avoir votre “cure santé” en temps voulu (jamais de rupture de stock)

8. accès privé au “Cercle Serenalpes” : ventes privées, tarifs préférentiels, informations exclusives

9. Un cadeau dans votre premier colis

Nos meilleurs clients ont choisi ce programme qui les aide à aller mieux. 

C’est une option : vous pouvez essayer et arrêter à la fin de votre première cure.

La crème Alpae peut-elle être appliquée sans risque ?

Notre crème Alpae est composée des meilleurs ingrédients, garantie sans ingrédient controversé ou suspecté.

Un conseil scientifique formé d’experts de la cosmétique, de biologistes, de toxicologues, de médecins, a soumis la formule à une série de tests qui garantissent sa qualité et son innocuité : rapport d’évaluation toxicologique, évaluation de la stabilité et de la conservation, analyse microbiologique et test de compatibilité.

L’utilisation d’Alpae est déconseillée pour les femmes enceintes ou allaitantes.

La crème Alpae contient-elle des ingrédients problématiques ?

La crème Alpae est composée d’actifs 100% naturels, garantie sans conservateurs et sans substances nocives.
La crème Alpae est formulée SANS huile minérale, PEG, PPG, EDTA, BHT, DMDM, paraben, methylisothiazolinone, phenoxyethanol, perturbateur endocrinien ou substance suspectée de l’être, phtalate, phenoxyéthanol, paraben, SLS (sulfates), ingrédient reconnu cancérigène, mutagène ou toxique.

Comment joindre le service client Serenalpes ?

Notre service clientèle est situé en France Métropolitaine. Tous nos conseillers sont joignables du lundi au vendredi de 9h à 18h et le samedi de 9h à 17h au +33 (0)1 84 35 01 00. Vous pouvez aussi formuler votre demande via notre page contact. Elle sera traitée dans les plus brefs délais.

Quel est le meilleur moment pour appliquer la crème Alpae ?

Avec des mains propres et sèches, appliquez la crème matin et soir sur le visage et le cou de l’intérieur vers l’extérieur en massant légèrement.

Puis-je bénéficier de la livraison gratuite ?

Oui ! La livraison est gratuite pour tous les produits avec l’abonnement Santé+.  Il suffit de sélectionner l’option « Santé+ » à la commande et vous ne payez pas la livraison. 

Y a-t-il des contre-indications sur ce produit ?

La crème doit être utilisée en usage externe. Ne pas avaler. Tenir hors de la portée des jeunes enfants.
Éviter le contour des yeux. En cas de contact avec les yeux, rincer abondamment à l’eau claire.
Déconseillé pour les femmes enceintes ou allaitantes.

Véronique N.

"J'ai été surprise du confort immédiat au niveau de mon visage. Ma peau est hydratée durant plusieurs heures et les sensations de tiraillement ont diminué."

Séverine F.

"La crème est très agréable à appliquer. Ma peau est plus souple et plus lumineuse au bout d'une quinzaine de jours d'utilisation. Merci"

Catherine P.

"Bon rapport qualité / prix. La crème sent très bon et je suis satisfaite des premières applications. Je l'ai aussi fait essayer à ma mère et ma fille et elles aiment bien."

Nadège D.

"Très beau et bon produit, dont je suis agréablement surprise, car il correspond tout à fait à mes attentes ! Ma peau devient plus lisse progressivement. Merci