Questions fréquemment posées

Quand vais-je recevoir ma commande ?

Si les stocks sont suffisants (c’est indiqué sur le site), les produits sont expédiés dans la journée de la prise de commande et livrés chez les clients en moins de 3 jours ouvrés avec Colissimo 48h (délai de 8 à 12 jours dans les dom-tom).
Vous pouvez suivre votre colis grâce à l’email de confirmation d’expédition que vous avez reçu. Si vous ne retrouvez pas cet email, nous vous invitons à contacter notre service client au numéro de téléphone suivant +33 (0)1 84 35 01 00 du lundi au vendredi de 9h à 18h et le samedi de 9h à 17h sans interruption. (prix d’un appel local)

Comment fonctionne la garantie 1 an Satisfait ou remboursé ?

Si vous avez encore votre colis, il suffit de mettre les boites dont vous ne voulez plus dans le carton (ouvertes ou pas), collez l’étiquette retour fournie avec votre colis… et dès réception de votre colis, le remboursement sera traité automatiquement.

Vous n’avez même pas à vous justifier (mais si vous avez le temps, dites-nous quand même ce que vous en avez pensé).

Le paiement en ligne est-il sécurisé ?

Tous nos paiements sont ultra-sécurisés, qu’il s’agisse de CB ou de versements SEPA.

Vos informations de paiement sont cryptées, pour garantir une sécurité maximale de vos transactions en ligne.

Quels sont les avantages de l'Abonnement Santé + ?

Nous avons imaginé l’abonnement Santé+ pour les clients les plus fidèles de Serenalpes.

Il vous aide chaque jour à améliorer votre santé : vous n’avez rien à faire, Serenalpes s’occupe de vous livrer les produits dont vous avez besoin, au bon moment et au meilleur prix. 

Aujourd’hui, c’est la façon la plus efficace d’optimiser l’utilisation de nos produits pour votre santé :

1. ce service réservé aux clients est gratuit

2. vous pouvez arrêter quand vous le voulez

3. cela vous donne des avantages uniques (offres exclusives)

4. vous n’avez pas à vous déplacer (livraison en Colissimo Suivi 48h)

5. les frais de livraison sont offerts (une économie supplémentaire de 6,95€ par colis et de 14,95€ si vous habitez dans les DOM-TOM)

6. vous bénéficiez de la garantie satisfait ou remboursé pendant 1 an

7. c’est l’assurance d’avoir votre “cure santé” en temps voulu (jamais de rupture de stock)

8. accès privé au “Cercle Serenalpes” : ventes privées, tarifs préférentiels, informations exclusives

9. Un cadeau dans votre premier colis

Nos meilleurs clients ont choisi ce programme qui les aide à aller mieux. 

C’est une option : vous pouvez essayer et arrêter à la fin de votre première cure.

Les produits peuvent-ils être pris sans risque ?

Chaque produit est composé des meilleurs ingrédients, garantis sans OGM, sans pesticides, sans excipients dangereux.

Un conseil scientifique formé d’experts de la nutraceutique, de biologistes, de journalistes scientifiques, de médecins, valide chaque nouvelle formule : la composition exacte des ingrédients, leur origine, leur qualité et leur performance.

Neoligne 5k peut être pris avec la plupart des médicaments sur ordonnance et en vente libre. Lorsqu’il est pris conformément aux instructions, Neoligne 5k est sûr, ne présente aucun risque pour la santé à court ou à long terme, et ne créé pas de dépendance.

Comme pour tout complément alimentaire, il est recommandé de consulter votre médecin avant de prendre Neoligne 5k.

Comment sont fabriqués les produits Serenalpes ?

Notre équipe de développement de produits est composée de nutritionnistes et experts en micro-nutrition. Leur seul objectif est de créer les meilleurs compléments possibles.

En plus des ingrédients actifs, chaque produit est formulé avec des nutriments et des bio-amplificateurs qui aident ces ingrédients actifs à être parfaitement absorbés et utilisés par le corps.

Conseillés par nos experts et aidés par nos clients (qui nous disent exactement comment chaque formule agit sur eux), nous développons nos produits pour obtenir des résultats sur votre santé.

Les produits contiennent-ils du gluten, des OGM, des ingrédients problématiques ?

Tous les produits Serenalpes sont composés des meilleurs ingrédients et obéissent à la charte qualité Serenature :

• sans OGM
• sans excipient problématique
• sans bisphénol
• sans phtalates
• sans dioxyde de titane (E171)
• sans gluten
• sans lactose
• fabrication française
• conformes aux normes européennes

Le processus de mise en gélulier est-il totalement sécurisé ?

Chaque boîte Neoligne 5k est munie d’un sceau d’inviolabilité à l'extérieur du bouchon. 

Comment joindre le service client Serenalpes ?

Notre service clientèle est situé en France Métropolitaine. Tous nos conseillers sont joignables du lundi au vendredi de 9h à 18h et le samedi de 9h à 17h, sans interruption au +33 (0)1 84 35 01 00. Vous pouvez aussi formuler votre demande via notre page contact. Elle sera traitée dans les plus brefs délais.

Quel est le meilleur moment pour prendre Neoligne 5k ? Combien de gélules dois-je prendre ?

Prenez 3 gélules par jour pendant les repas, avec un grand verre d’eau.

Puis-je bénéficier de la livraison gratuite ?

Oui ! La livraison est gratuite pour tous les produits avec l’abonnement Santé+.  Il suffit de sélectionner l'abonnement « Santé+ » à la commande et vous ne payez pas la livraison. 

Y a-t-il des contre-indications sur ce produit ?

Les compléments alimentaires doivent être utilisés dans le cadre d’un mode de vie sain et ne pas être utilisés comme substituts d’un régime alimentaire varié et équilibré. Ne pas dépasser la dose journalière recommandée. A conserver au frais, au sec et à l'abri de la lumière. Tenir hors de la portée des jeunes enfants. Neoligne 5k contient de la caféine (maximum 10 mg par  portion journalière). 

La prise de Neoligne 5k est déconseillée en dehors des repas.

Neoligne 5k convient-il au régime vegan ?

Neoligne 5k est d'origine 100% végétale. Il convient donc parfaitement aux personnes vegan.

Monique B.

"J’ai perdu facilement mes quelques kilos en trop. Je repasserais certainement commande“

Bernard M.

"Produit naturel et très efficace pour dégonfler. Tout est parfait ! Je recommande ce produit"

Louise D.

"Je dois dire que j’ai été très satisfaite de la livraison et de l’efficacité du produit. Les effets sont visibles rapidement."