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Questions fréquentes

L’abonnement Santé + est un service d’abonnement que nous proposons à nos meilleurs clients. C’est une option que l’on active ou désactive facilement et qui offre de très nombreux avantages :

– Vous faites des économies sur votre commande grâce à un tarif préférentiel « Santé+ »

– La livraison est offerte à chaque envoi (une économie supplémentaire de 6,95€ par colis et de 14,95€ si vous habitez dans les DOM-TOM)

– 1 cadeau est ajouté à votre premier colis

– Le service « sur mesure » est activé : vous recevez une nouvelle cure dès que vous en avez besoin.

– Vous recevez un e-mail avant chaque envoi (pas de mauvaise surprise).

– Vous pouvez suspendre, décaler ou annuler votre abonnement par e-mail ou téléphone à tout moment, sans justification et sans le moindre frais.

– Vous bénéficiez de la garantie 1 an satisfait ou remboursé 

– C’est l’assurance d’avoir votre “cure santé” en temps voulu (jamais de rupture de stock)

– Accès privé au “Cercle Serenalpes” : avantages uniques, ventes privées, tarifs préférentiels, informations exclusives et offres spéciales. 

Le retour est gratuit : une étiquette « Retour » est présente dans votre colis.

 

Comment faire ?

1. Mettez les boîtes que vous souhaitez retourner dans un colis (la boite d’origine si vous l’avez).
2. Collez le bon de retour gratuit sur votre colis (si vous le réexpédiez depuis la France Métropolitaine).

3. Déposez votre colis dans un bureau de Poste.

Si vous avez perdu le bon de retour, vous pouvez envoyer le colis – à vos frais – à cette adresse :

Laboratoire Serenalpes – retour colis
BP 50932
54401 Longwy Cedex
France

Dès réception de votre colis, nous procéderons au remboursement des boîtes retournées.

Vous pouvez commander les produits Serenalpes sur notre site internet ou appeler notre service client au +33 (0)1 84 35 01 00. Nos conseillers sont joignables du lundi au vendredi de 9h à 18h (prix d’un appel local).

Un numéro de suivi de colis vous a été envoyé par e-mail.

Si vous l’avez perdu, vous pouvez contacter le service client au 01 84 35 01 00 du lundi au vendredi de 9h à 18h (prix d’un appel local).

Serenalpes a décidé d’offrir à tous ses clients la Garantie “1 an – Satisfait ou Remboursé” : si vous n’êtes pas satisfait, vous avez donc le droit de demander à être remboursé pendant 365 jours. 

Comment ça marche ? 
Si vous avez encore votre colis, il suffit de mettre les boîtes dont vous ne voulez plus dans le carton (ouvertes ou pas), coller l’étiquette retour fournie avec votre colis… et dès réception de votre colis, le remboursement sera traité automatiquement.

Vous n’avez même pas à vous justifier (mais si vous avez le temps, dites-nous quand même pourquoi vous avez décidé de faire marcher la garantie).

Serenalpes fait déjà beaucoup d’efforts pour expédier ses produits jusque dans les plus petits villages de France.

Pour le moment, nous concentrons nos efforts pour pouvoir répondre à vos demandes dans les pays suivants :

France métropolitaine

Dom-Tom

Luxembourg

Belgique

Pays-Bas

Allemagne

Nous étendrons prochainement les zones de livraison à d’autres pays. Merci de votre patience.

Votre question concerne :

Votre commande

Bien sûr.

Il suffit d’appeler un conseiller Serenalpes à ce numéro :

01 84 35 01 00.

Ce service est ouvert du lundi au vendredi de 9h à 18h (prix d’un appel local).

Les produits sont expédiés dans la journée (sauf rupture de stock) et livrés chez les clients en moins de 3 jours ouvrés avec Colissimo 48h.

Pour les Dom-Tom, comptez 8 à 12 jours.

Un numéro de suivi de colis vous a été envoyé par e-mail.

Si vous l’avez perdu, vous pouvez contacter le service client au 01 84 35 01 00 du lundi au vendredi de 9h à 18h (prix d’un appel local).

Le retour est gratuit : une étiquette « Retour » est présente dans votre colis.

Comment faire ?

1. Mettez les boîtes que vous souhaitez retourner dans un colis (la boite d’origine si vous l’avez).
2. Collez le bon de retour gratuit sur votre colis (si vous le réexpédiez depuis la France Métropolitaine).

3. Déposez votre colis dans un bureau de Poste.

Si vous avez perdu le bon de retour, vous pouvez envoyer le colis – à vos frais – à cette adresse :

Laboratoire Serenalpes – retour colis
BP 50932
54401 Longwy Cedex
France

Dès réception de votre colis, nous procéderons au remboursement des boîtes retournées.

Si vous n’avez plus ce bon de retour gratuit, pas de panique vous pouvez en demander un nouveau à notre service client. Il faudra alors l’imprimer et le scotcher sur votre colis.

Pour recevoir votre bon de retour gratuit, veuillez renseigner les champs suivants, un conseiller Serenalpes va traiter votre demande dans les plus brefs délais. 

A noter : Les bons de retour gratuits sont uniquement valables pour la France Métropolitaine

Grâce à la garantie “1 an – Satisfait ou Remboursé”, vous disposez de 365 jours pour nous retourner votre commande.

 

Comment faire pour être remboursé ?

 

1. Mettez les boîtes que vous souhaitez retourner dans un colis (la boite d’origine si vous l’avez).

2. Collez le bon de retour gratuit sur votre colis (si vous le réexpédiez depuis la France Métropolitaine).

3. Déposez votre colis dans un bureau de Poste.

4. Dès réception de votre colis, nous procéderons au remboursement des boîtes retournées.

 

Si vous avez perdu le bon de retour, vous pouvez envoyer le colis – à vos frais – à cette adresse :


Laboratoire Serenalpes – retour colis
BP 50932
54401 Longwy Cedex
France

 

Serenalpes a décidé d’offrir à tous ses clients la Garantie “1 an – Satisfait ou Remboursé” : si vous n’êtes pas satisfait, vous avez donc le droit de demander à être remboursé pendant 365 jours. 


Comment ça marche ?
Si vous avez encore votre colis, il suffit de mettre les boîtes dont vous ne voulez plus dans le carton (ouvertes ou pas), coller l’étiquette retour fournie avec votre colis… et dès réception de votre colis, le remboursement sera traité automatiquement.

Vous n’avez même pas à vous justifier (mais si vous avez le temps, dites-nous quand même pourquoi vous avez décidé de faire marcher la garantie).

Serenalpes fait déjà beaucoup d’efforts pour expédier ses produits jusque dans les plus petits villages de France.

Pour le moment, nous concentrons nos efforts pour pouvoir répondre à vos demandes dans les pays suivants :

France métropolitaine

Dom-Tom.

Luxembourg.

Belgique.

Pays-Bas.

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Attention : Si vous souhaitez modifier votre adresse email ou postale pour une seule commande veuillez le préciser dans le champs « Nouvelle adresse ». Dans le cas contraire, l’adresse sera modifiée sur l’ensemble de votre compte client.

Pour modifier vos coordonnées bancaires, vous pouvez contacter notre service client au 01 84 35 01 00 (prix d’un appel local).

Il est ouvert du lundi au vendredi de 9h à 18h.

Pour gérer votre abonnement, nous vous invitons à contacter l’un de nos conseillers au 01 84 35 01 00 du lundi au vendredi de 9h à 18h (prix d’un appel local).

L’abonnement Santé + est un service d’abonnement que nous proposons à nos meilleurs clients. C’est une option que l’on active ou désactive facilement et qui offre de très nombreux avantages :

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– Vous bénéficiez de la garantie 1 an satisfait ou remboursé 

– C’est l’assurance d’avoir votre “cure santé” en temps voulu (jamais de rupture de stock)

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Bien entendu. Il suffit de contacter le sercice client au 01 84 35 01 00 (prix d’un appel local).

Les conseillers sont à votre disposition du lundi au vendredi de 9h à 18h.

Si vous souhaitez avancer ou décaler la date d’envoi de votre commande avec l’abonnement Santé+, il suffit d’appeler un conseiller au 01 84 35 01 00 (prix d’un appel local).

Le service client est ouvert du lundi au vendredi de 9h à 18h

Pour savoir quand aura lieu votre prochain prélèvement, il suffit d’appeler notre service client au 01 84 35 01 00 du lundi au vendredi de 9h à 18h (prix d’un appel local).

Pour savoir où vous en êtes de votre option Santé+, vous pouvez appeler le service client au 01 84 35 01 00.

lundi au vendredi de 9h à 18h (prix d’un appel local).

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Les produits Serenalpes

Quatre formes de magnésium différentes, à haute biodisponibilité et de la vitamine B6. 

 

Seremag 4 est un complément alimentaire à base de bisglycinate de magnésium, d’acétyltaurinate de magnésium, de citrate de magnésium et de malate de magnésium. Il a été conçu par l’équipe R&D de Serenalpes et fabriqué en France.

 

Le magnésium et la vitamine B6 contribuent au fonctionnement normal du système nerveux et à réduire la fatigue. 

Le magnésium contribue à un métabolisme énergétique normal.

 

Conseils d’utilisation : Prendre 2 gélules par jour, avec un grand verre d’eau. 

 

Pour en savoir plus sur Seremag 4 veuillez cliquer sur ce lien

Un concentré de nutriments qui soulagent vos douleurs articulaires.


Artiregen 6x est un complément alimentaire à base de chondroïtine sulfate, curcuma, gingembre, piment, collagène et vitamine C. Il a été conçu par l’équipe R&D de Serenalpes et fabriqué en France.

 

Le curcuma aide à maintenir la santé des articulations et des os.
Le gingembre aide à maintenir la mobilité des articulations et à éviter la raideur matinale.
La vitamine C contribue à la formation normale de collagène pour assurer la fonction normale des os et des cartilages.


Conseils d’utilisation : Prendre 3 gélules par jour avec un grand verre d’eau.


Pour en savoir plus sur Artiregen 6X veuillez cliquer sur ce lien.

Les plantes et les principes actifs qui facilitent l’endormissement et permettent de retrouver un sommeil de qualité.


Seredorm 8 est un complément alimentaire à base de valériane, passiflore, eschscholtzia, cerise, théanine, vitamine B3, B6 et de mélatonine. Il a été conçu par l’équipe R&D de Serenalpes et fabriqué en France.


La valériane aide à s’endormir.
La passiflore aide à induire un repos calme et le sommeil.
L’Eschscholtzia améliore la qualité du sommeil naturel.


Conseils d’utilisation : Prendre 2 gélules par jour avec un grand verre d’eau, de préférence avant le coucher.


Pour en savoir plus sur Seredorm 8 veuillez cliquer sur ce lien.

Une formule unique avec une double action : des enzymes digestives (complexe enzymatique + papaïne + bromelaïne) et des plantes pour favoriser une bonne digestion.


Duodigest est un complément alimentaire à base d’enzymes et de plantes. Il a été conçu par l’équipe R&D de Serenalpes et fabriqué en France.


L’artichaut favorise le confort intestinal.

L’artichaut aide à favoriser la digestion.


Conseils d’utilisation : Prendre 1 gélule transparente (enzymes) et 2 gélules bleues par jour (plantes) avec un grand verre d’eau.


Pour en savoir plus sur Duodigest veuillez cliquer sur ce lien.

Une formule « nouvelle génération » pour améliorer le confort de la prostate.


Prostanéo Zn est un complément alimentaire à base de Saw palmetto, pollen, ortie, Pygeum africanum, lycopène et zinc. Il a été conçu par l’équipe R&D de Serenalpes et fabriqué en France. 


Le Saw palmetto aide au maintien d’une fonction urinaire normale chez l’homme de plus de 45 ans.

Le Pygeum africanum aide à maintenir une fonction urinaire normale chez l’homme. Il participe au confort urinaire chez l’homme.


Conseils d’utilisation : Prendre 2 gélules par jour avec un grand verre d’eau.


Pour en savoir plus sur Prostanéo Zn veuillez cliquer sur ce lien.

Un combiné de haute qualité des actifs qui agissent en profondeur et améliorent l’aspect de la peau.


NutriCollagène Duo est un complément alimentaire à base de collagène de type I, acide hyaluronique, acide rosmarinique, vitamine C et E. Il a été conçu par l’équipe R&D de Serenalpes et fabriqué en France. 


  • Le collagène réduit les rides et améliore la fermeté de la peau

  • L’acide hyaluronique améliore l’hydratation et l’élasticité de la peau.


Conseils d’utilisation : Prendre 1 stick de collagène (dilué dans un grand verre d’eau ou dans une bouteille d’eau) par jour les 15 premiers jours de la cure, puis 1 gélule par jour les 15 jours qui suivent.


Pour en savoir plus sur NutriCollagène Duo veuillez cliquer sur ce lien.

Un concentré des meilleures substances de la ruche pour soutenir le système immunitaire.

La Propolis Bio du laboratoire Serenalpes est un complément alimentaire à base d’extrait de Propolis certifié issu de l’agriculture biologique. Il a été conçu par l’équipe R&D de Serenalpes et fabriqué en France.

 

Conseils d’utilisation : Prendre 3 gélules par jour avec un grand verre d’eau.

 

Pour en savoir plus sur la Propolis Bio veuillez cliquer sur ce lien.

5 actifs naturels destinés à celles et ceux qui veulent garder un cerveau vif et une mémoire intacte.

 

Memovia 5 est un complément alimentaire à base de bacopa, gingko biloba, cola nitida, hydne hérisson et huperzia. Il a été conçu par l’équipe R&D de Serenalpes et fabriqué en France.

 

  • Le ginkgo biloba aide à maintenir la mémoire au fil du vieillissement et à préserver les fonctions cognitives.

  • Le bacopa pourrait avoir des effets améliorant la mémoire à court et à long terme.

  • Le cola contribue à accroître les capacités intellectuelles et physiques.

 

Conseils d’utilisation : Prendre 2 gélules par jour, avec un grand verre d’eau. 

 

Pour en savoir plus sur Memovia 5 veuillez cliquer sur ce lien

De la vitamine D3 hautement assimilable pour aider le corps à fonctionner de manière optimale

 

Oleo D3 est un complément alimentaire à base d’huile d’olive et de cholécalciférol issu de lichen (vitamine D3). Il a été conçu par l’équipe R&D de Serenalpes et fabriqué en France.

La vitamine D3 contribue au fonctionnement normal du système immunitaire.

La vitamine D3 contribue au maintien d’une dentition normale.

La vitamine D3 contribue au maintien d’une ossature normale.

La vitamine D3 contribue au maintien d’une fonction musculaire normale.

La vitamine D3 joue un rôle dans le processus de division cellulaire.

La vitamine D3 contribue au fonctionnement normal du système immunitaire des enfants.

Conseils d’utilisation : Prendre 8 gouttes par jour à l’aide d’une cuillère ou directement sur un support alimentaire au cours du repas.

 

Pour en savoir plus sur Oleo D3, veuillez cliquer sur ce lien.

Paiement et sécurité

Oui le site www.serenalpes.com est hautement sécurisé.

 

Vous pouvez régler votre commande sans aucun risque avec 2 moyens de paiement sécurisés : soit le prélèvement bancaire (SEPA) soit la carte de crédit (Visa, Mastercard).

 

Dans les deux cas, vos informations de paiement sont cryptées pour une sécurité maximale de vos transactions en ligne et conformes aux dernières réglementations européennes.

 

Nous recommandons le paiement par SEPA pour plus de confort et de simplicité dans le traitement de votre commande.

 

Notre site internet bénéficie des dernières avancées technologiques en matière de protection des données.

Ce mode de prélèvement est simple, fiable et hautement sécurisé. Il a été mis en place dans tous les pays de la zone Euro pour éviter les fraudes par carte bancaire.

 

Ce mode de paiement vous permet d’automatiser vos prélèvements :

vous n’avez pas besoin de divulguer votre numéro de carte de crédit.

vous n’avez pas d’interruption dans la réception de vos produits.

 

Pour effectuer un paiement par prélèvement SEPA, il vous suffit d’indiquer dans le formulaire votre numéro IBAN et code SWIFT/BIC dans les champs dédiés à cet effet.

 

Vous trouverez ces informations sur votre Relevé d’Identité Bancaire (RIB).

Vous pouvez payer votre commande avec deux moyens de paiement différents.

Soit par prélèvement bancaire SEPA :

Ce mode de paiement vous permet d’automatiser vos prélèvements :

vous n’avez pas besoin de divulguer votre numéro de carte de crédit.

vous n’avez pas d’interruption dans la réception de vos produits.

Pour effectuer un paiement par prélèvement SEPA, il vous suffit d’indiquer dans le formulaire votre numéro IBAN et code SWIFT/BIC dans les champs dédiés à cet effet.

Vous trouverez ces informations sur votre Relevé d’Identité Bancaire (RIB).

Vous recevrez dès l’enregistrement de vos coordonnées bancaires un e-mail vous invitant à imprimer l’autorisation de prélèvement qu’il vous suffira de nous retourner signée à l’adresse mentionnée ​dessus. Vous pouvez aussi signer le mandat SEPA de façon électronique sur la page de confirmation de commande.

Soit par Carte Bancaire :

Vous pouvez réaliser votre commande par carte bancaire en ligne (paiement ultra-sécurisé) sur notre site web.

Ou avec un conseiller Serenalpes par téléphone au 01 84 35 01 00 du lundi au vendredi de 9h à 18h (prix d’un appel local).

Pas de problème : n’hésitez pas à appeler le service client  au sujet de votre prélèvement au 01 84 35 01 00.
 
Il est ouvert du lundi au vendredi de 9h à 18h.
 

Autres questions

Le laboratoire Serenalpes est un laboratoire 100% indépendant de tout groupe pharmaceutique ou agro-alimentaire.

Le laboratoire est basé au bord du Lac Léman, dans un environnement préservé. Et tous nos produits sont fabriqués en France, selon les plus hautes normes de qualité.

Il a été fondé par l’expert en micro-nutrition Charles Verniaz.

Serenalpes est dirigé aujourd’hui par Sophie Méaux, qui a fait l’essentiel de sa carrière pour un des plus grands groupes de santé et de cosmétique au monde.

C’est une entreprise à taille humaine.

Nous veillons farouchement à notre indépendance pour proposer des produits qui améliorent la qualité de vie de nos clients et leur santé.

Les 4 piliers de Serenalpes sont : qualité, pureté, sécurité, efficacité.

Pour en savoir plus sur notre organisation, cliquez ici.

Nous ne sommes pas habilités à répondre aux questions de santé. Afin de répondre au mieux à votre demande nous vous conseillons de vous rapprocher de votre médecin généraliste.

Vous souhaitez partager une expérience ?

Vous pouvez nous écrire à tout moment via ce formulaire pour : 

* partager votre témoignage et vos problèmes de santé ;
* nous dire quels produits vous intéressent ; 
* très librement, vous pouvez aussi nous tenir au courant des effets observés tout au long de votre “cure” ;
* et bien sûr, n’oubliez pas de nous dire quand vous allez mieux : c’est important pour nous de transmettre toutes ces informations à notre service R&D… et en plus, ça nous fait toujours plaisir !

Nous lisons tous vos messages, cela nous aide à améliorer nos formules afin qu’elles aient un véritable effet sur votre santé.

Veuillez renseigner les champs ci-dessous pour poser votre question à notre expert :

Pour l’enveloppe de ses gélules, Serenalpes s’appuie sur un des meilleurs producteurs de gélules au monde.

Il s’agit de gélules entièrement végétales, fabriquées à partir de cellulose.

Ces enveloppes sont fabriquées en hypromellose ou HPMC (hydroxypropylméthylcellulose) de dernière génération.

Elles ne contiennent aucun gélifiant (ni animal ni chimique) et sont fabriquées sans aucun solvant.

Elles offrent une excellente résistance à l’humidité pour protéger vos compléments alimentaires.

C’est aujourd’hui le seul type de capsule utilisable en « bio » selon les normes européennes.

Et elles sont faciles et agréables à ingérer.