Questions fréquentes

Quels sont les avantages de l'Abonnement Santé+ ?

L’abonnement Santé + est un service d’abonnement que nous proposons à nos meilleurs clients. C’est une option que l’on active ou désactive facilement et qui offre de très nombreux avantages :

  • Vous faites des économies sur votre commande grâce à un tarif préférentiel « Santé+ »
  • La livraison est offerte à chaque envoi (une économie supplémentaire de 6,95€ par colis et de 14,95€ si vous habitez dans les DOM-TOM)
    1 cadeau est ajouté à votre premier colis
  • Le service « sur mesure » est activé : vous recevez une nouvelle cure dès que vous en avez besoin.
  • Vous recevez un e-mail avant chaque envoi (pas de mauvaise surprise).
  • Vous pouvez suspendre, décaler ou annuler votre abonnement par e-mail ou téléphone à tout moment, sans justification et sans le moindre frais.
  • Vous bénéficiez de la garantie 1 an satisfait ou remboursé
  • C’est l’assurance d’avoir votre “cure santé” en temps voulu (jamais de rupture de stock)
  • Accès privé au “Cercle Serenalpes” : avantages uniques, ventes privées, tarifs préférentiels, informations exclusives et offres spéciales.

Comment fonctionne la garantie Satisfait ou remboursé ?

Serenalpes a décidé d’offrir à tous ses clients la Garantie “1 an – Satisfait ou Remboursé” : si vous n’êtes pas satisfait, vous avez donc le droit de demander à être remboursé pendant 365 jours.

Comment ça marche ?
Si vous avez encore votre colis, il suffit de mettre les boîtes dont vous ne voulez plus dans le carton (ouvertes ou pas), coller l’étiquette retour fournie avec votre colis… et dès réception de votre colis, le remboursement sera traité automatiquement.

Vous n’avez même pas à vous justifier (mais si vous avez le temps, dites-nous quand même pourquoi vous avez décidé de faire marcher la garantie).

Comment passer commande ?

Vous pouvez commander les produits Serenalpes sur notre site internet ou appeler notre service client au +33 (0)1 84 35 01 00. Nos conseillers sont joignables du lundi au vendredi de 9h à 18h et le samedi de 9h à 17h (prix d’un appel local).

Comment retourner un colis ?

Le retour est gratuit : une étiquette « Retour » est présente dans votre colis.

Comment faire ?

  1. Mettez les boîtes que vous souhaitez retourner dans un colis (la boite d’origine si vous l’avez).
  2. Collez le bon de retour gratuit sur votre colis (si vous le réexpédiez depuis la France Métropolitaine).
  3. Déposez votre colis dans un bureau de Poste.

Si vous avez perdu le bon de retour, vous pouvez envoyer le colis – à vos frais – à cette adresse :

Laboratoire Serenalpes – retour colis
BP 50932
54401 Longwy Cedex
France

Dès réception de votre colis, nous procéderons au remboursement des boîtes retournées.

Votre question concerne :

Votre commande

Puis-je passer une commande par téléphone ?

Bien sûr.

Il suffit d’appeler un conseiller Serenalpes à ce numéro :

01 84 35 01 00.

Ce service est ouvert du lundi au vendredi de 9h à 18h et le samedi de 9h à 17h (prix d’un appel local).

Quand ma commande va-t-elle arriver ?

Les produits sont expédiés dans la journée (sauf rupture de stock) et livrés chez les clients en moins de 3 jours ouvrés avec Colissimo 48h.

Pour les Dom-Tom, comptez 8 à 12 jours.

Un numéro de suivi de colis vous a été envoyé par e-mail.

Si vous l’avez perdu, vous pouvez contacter le service client au 01 84 35 01 00 du lundi au vendredi de 9h à 18h et le samedi de 9h à 17h (prix d’un appel local).

Comment retourner un produit ?

Le retour est gratuit : une étiquette « Retour » est présente dans votre colis.

Comment faire ?

1. Mettez les boîtes que vous souhaitez retourner dans un colis (la boite d’origine si vous l’avez).
2. Collez le bon de retour gratuit sur votre colis (si vous le réexpédiez depuis la France Métropolitaine).

3. Déposez votre colis dans un bureau de Poste.

Si vous avez perdu le bon de retour, vous pouvez envoyer le colis – à vos frais – à cette adresse :

Laboratoire Serenalpes – retour colis
BP 50932
54401 Longwy Cedex
France

Dès réception de votre colis, nous procéderons au remboursement des boîtes retournées.

Je souhaite demander un remboursement

Grâce à la garantie “1 an – Satisfait ou Remboursé”, vous disposez de 365 jours pour nous retourner votre commande.

Comment faire pour être remboursé ?

1. Mettez les boîtes que vous souhaitez retourner dans un colis (la boite d’origine si vous l’avez).

2. Collez le bon de retour gratuit sur votre colis (si vous le réexpédiez depuis la France Métropolitaine).

3. Déposez votre colis dans un bureau de Poste.

4. Dès réception de votre colis, nous procéderons au remboursement des boîtes retournées.

Si vous avez perdu le bon de retour, vous pouvez envoyer le colis – à vos frais – à cette adresse :

Laboratoire Serenalpes – retour colis
BP 50932
54401 Longwy Cedex
France

Comment fonctionne la garantie Satisfait ou remboursé ?

Serenalpes a décidé d’offrir à tous ses clients la Garantie “1 an – Satisfait ou Remboursé” : si vous n’êtes pas satisfait, vous avez donc le droit de demander à être remboursé pendant 365 jours.

Comment ça marche ?
Si vous avez encore votre colis, il suffit de mettre les boîtes dont vous ne voulez plus dans le carton (ouvertes ou pas), coller l’étiquette retour fournie avec votre colis… et dès réception de votre colis, le remboursement sera traité automatiquement.

Vous n’avez même pas à vous justifier (mais si vous avez le temps, dites-nous quand même pourquoi vous avez décidé de faire marcher la garantie).

Pourquoi vous ne livrez pas dans mon pays ?

Serenalpes fait déjà beaucoup d’efforts pour expédier ses produits jusque dans les plus petits villages de France.

Pour le moment, nous concentrons nos efforts pour pouvoir répondre à vos demandes dans les pays suivants :

France métropolitaine

Dom-Tom.

Luxembourg.

Belgique.

Pays-Bas.

Allemagne.

Nous étendrons prochainement les zones de livraison à d’autres pays. Merci de votre patience.

Votre compte

Je souhaite modifier mes coordonnées bancaires

Pour modifier vos coordonnées bancaires, vous pouvez contacter notre service client au 01 84 35 01 00 (prix d’un appel local).

Il est ouvert du lundi au vendredi de 9h à 18h et le samedi de 9h à 17h.

Quels sont les avantages de l'abonnement Santé+ ?

L’abonnement Santé + est un service d’abonnement que nous proposons à nos meilleurs clients. C’est une option que l’on active ou désactive facilement et qui offre de très nombreux avantages :

– Vous faites des économies sur votre commande grâce à un tarif préférentiel « Santé+ »

– La livraison est offerte à chaque envoi (une économie supplémentaire de 6,95€ par colis et de 14,95€ si vous habitez dans les DOM-TOM)

– 1 cadeau est ajouté à votre premier colis

– Le service « sur mesure » est activé : vous recevez une nouvelle cure dès que vous en avez besoin.

– Vous recevez un e-mail avant chaque envoi (pas de mauvaise surprise).

– Vous pouvez suspendre, décaler ou annuler votre abonnement par e-mail ou téléphone à tout moment, sans justification et sans le moindre frais.

– Vous bénéficiez de la garantie 1 an satisfait ou remboursé

– C’est l’assurance d’avoir votre “cure santé” en temps voulu (jamais de rupture de stock)

– Accès privé au “Cercle Serenalpes” : avantages uniques, ventes privées, tarifs préférentiels, informations exclusives et offres spéciales.

Puis-je modifier mon abonnement Santé+ ?

Bien entendu. Il suffit de contacter le sercice client au 01 84 35 01 00 (prix d’un appel local).

Les conseillers sont à votre disposition du lundi au vendredi de 9h à 18h et le samedi de 9h à 17h.

Comment changer la date d'envoi de ma commande ?

Si vous souhaitez avancer ou décaler la date d’envoi de votre commande avec l’abonnement Santé+, il suffit d’appeler un conseiller au 01 84 35 01 00 (prix d’un appel local).

Le service client est ouvert du lundi au vendredi de 9h à 18h et le samedi de 9h à 17h.

A quelle date serai-je prélevé ?

Pour savoir quand aura lieu votre prochain prélèvement, il suffit d’appeler notre service client au 01 84 35 01 00 du lundi au vendredi de 9h à 18h et le samedi de 9h à 17 h (prix d’un appel local).

Où j'en suis dans mon abonnement Santé+ ?

Pour savoir où vous en êtes de votre option Santé+, vous pouvez appeler le service client au 01 84 35 01 00.

lundi au vendredi de 9h à 18h et le samedi de 9h à 17h (prix d’un appel local).

Paiement et sécurité

Votre site est-il sécurisé ?

Oui le site www.serenalpes.com est hautement sécurisé.

Vous pouvez régler votre commande sans aucun risque avec 2 moyens de paiement sécurisés : soit le prélèvement bancaire (SEPA) soit la carte de crédit (Visa, Mastercard).

Dans les deux cas, vos informations de paiement sont cryptées pour une sécurité maximale de vos transactions en ligne et conformes aux dernières réglementations européennes.

Nous recommandons le paiement par SEPA pour plus de confort et de simplicité dans le traitement de votre commande.

Notre site internet bénéficie des dernières avancées technologiques en matière de protection des données.

C'est quoi le SEPA ?

Ce mode de prélèvement est simple, fiable et hautement sécurisé. Il a été mis en place dans tous les pays de la zone Euro pour éviter les fraudes par carte bancaire.

Ce mode de paiement vous permet d’automatiser vos prélèvements :

– vous n’avez pas besoin de divulguer votre numéro de carte de crédit.

– vous n’avez pas d’interruption dans la réception de vos produits.

Pour effectuer un paiement par prélèvement SEPA, il vous suffit d’indiquer dans le formulaire votre numéro IBAN et code SWIFT/BIC dans les champs dédiés à cet effet.

Vous trouverez ces informations sur votre Relevé d’Identité Bancaire (RIB).

Quels sont les moyens de paiement proposés ?

Vous pouvez payer votre commande avec deux moyens de paiement différents.

Soit par prélèvement bancaire SEPA :

Ce mode de paiement vous permet d’automatiser vos prélèvements :

 vous n’avez pas besoin de divulguer votre numéro de carte de crédit.

 vous n’avez pas d’interruption dans la réception de vos produits.

Pour effectuer un paiement par prélèvement SEPA, il vous suffit d’indiquer dans le formulaire votre numéro IBAN et code SWIFT/BIC dans les champs dédiés à cet effet.

Vous trouverez ces informations sur votre Relevé d’Identité Bancaire (RIB).

Vous recevrez dès l’enregistrement de vos coordonnées bancaires un e-mail vous invitant à imprimer l’autorisation de prélèvement qu’il vous suffira de nous retourner signée à l’adresse mentionnée ​dessus. Vous pouvez aussi signer le mandat SEPA de façon électronique sur la page de confirmation de commande.

Soit par Carte Bancaire :

Vous pouvez réaliser votre commande par carte bancaire en ligne (paiement ultra-sécurisé) sur notre site web.

Ou avec un conseiller Serenalpes par téléphone au 01 84 35 01 00 du lundi au vendredi de 9h à 18h et le samedi de 9h à 17h (prix d’un appel local).

J'ai une question sur un prélèvement bancaire

Pas de problème : n’hésitez pas à appeler le service client au sujet de votre prélèvement au 01 84 35 01 00.

Il est ouvert du lundi au vendredi de 9h à 18h et le samedi de 9h à 17h.

Questions diverses

Pouvez-vous m'en dire plus sur Serenalpes ?

Le laboratoire Serenalpes est un laboratoire 100% indépendant de tout groupe pharmaceutique ou agro-alimentaire.

Le laboratoire est basé au bord du Lac Léman, dans un environnement préservé. Et tous nos produits sont fabriqués en France, selon les plus hautes normes de qualité.

Il a été fondé par l’expert en micro-nutrition Charles Verniaz.

Serenalpes est dirigé aujourd’hui par Sophie Méaux, qui a fait l’essentiel de sa carrière pour un des plus grands groupes de santé et de cosmétique au monde.

C’est une entreprise à taille humaine.

Nous veillons farouchement à notre indépendance pour proposer des produits qui améliorent la qualité de vie de nos clients et leur santé.

Les 4 piliers de Serenalpes sont : qualité, pureté, sécurité, efficacité.

Pour en savoir plus sur notre organisation, cliquez ici.

Je souhaite poser une question de santé

Nous ne sommes pas habilités à répondre aux questions de santé. Afin de répondre au mieux à votre demande nous vous conseillons de vous rapprocher de votre médecin généraliste.

Je souhaite partager mon expérience sur vos produits

Vous souhaitez partager une expérience ?

Vous pouvez nous écrire à tout moment via ce formulaire pour :

* partager votre témoignage et vos problèmes de santé ;
* nous dire quels produits vous intéressent ;
* très librement, vous pouvez aussi nous tenir au courant des effets observés tout au long de votre “cure” ;
* et bien sûr, n’oubliez pas de nous dire quand vous allez mieux : c’est important pour nous de transmettre toutes ces informations à notre service R&D… et en plus, ça nous fait toujours plaisir !

Nous lisons tous vos messages, cela nous aide à améliorer nos formules afin qu’elles aient un véritable effet sur votre santé.

Les gélules sont-elles naturelles ?

Pour l’enveloppe de ses gélules, Serenalpes s’appuie sur un des meilleurs producteurs de gélules au monde.

Il s’agit de gélules entièrement végétales, fabriquées à partir de cellulose.

Ces enveloppes sont fabriquées en hypromellose ou HPMC (hydroxypropylméthylcellulose) de dernière génération.

Elles ne contiennent aucun gélifiant (ni animal ni chimique) et sont fabriquées sans aucun solvant.

Elles offrent une excellente résistance à l’humidité pour protéger vos compléments alimentaires.

C’est aujourd’hui le seul type de capsule utilisable en « bio » selon les normes européennes.

Et elles sont faciles et agréables à ingérer.

Autre demande ?