Serenalpes est une entreprise suisse totalement indépendante de tout groupe pharmaceutique ou agroalimentaire.

Nos équipes travaillent au bord du lac Léman et notre service client, est basé en France.

Vous pouvez joindre nos conseillers du lundi au vendredi de 8h à 18h et le samedi de 9h à 17h au +33 (0)1 84 35 01 00, ou par email à l’adresse contact@serenalpes.com.

Nos produits ne sont pas vendus en pharmacie, vous les trouverez uniquement sur notre site internet.

Vous pouvez commander sur notre site ou par téléphone au +33 (0)1 84 35 01 00 (prix d’un appel local).
Horaires : lun-ven 8h-18h, sam 9h-17h.

Le retour est gratuit : une étiquette « Retour » est présente dans votre colis.

Étapes :

1. Mettez les produits à retourner dans un colis (de préférence la boîte d’origine).
2. Collez le bon de retour gratuit (France métropolitaine, Belgique, Allemagne, Autriche).
3. Déposez le colis en bureau de Poste.

Si vous avez perdu le bon de retour, renvoyez le colis (à vos frais) à :
Serenalpes – retour colis
BP 50932
54401 Longwy Cedex
France

Le remboursement est effectué à réception des produits retournés.

• Tarif préférentiel « Santé+ » sur vos commandes.
• Livraison offerte à chaque envoi (économie de 6,95€ par colis / 14,95€ pour DOM-TOM).
• 1 cadeau ajouté au premier colis.
• Service « sur-mesure » : nouvelle cure envoyée quand vous en avez besoin.
• E-mail avant chaque envoi (pas de mauvaise surprise).
• Suspension, report ou annulation à tout moment par e-mail ou téléphone, sans frais.
• Garantie 1 an « Satisfait ou remboursé ».
• Assurance d’approvisionnement (pas de rupture de stock).
• Accès privé au « Cercle Serenalpes » : avantages, ventes privées, tarifs préférentiels, infos exclusives et offres spéciales.

Garantie « 1 an – Satisfait ou remboursé » : vous disposez de 365 jours pour demander le remboursement.

Procédure : replacez les boîtes (ouvertes ou non) dans le carton, collez l’étiquette retour fournie et déposez votre colis à La Poste. Le remboursement est déclenché à réception. Aucune justification n’est requise.

Oui. Appelez un conseiller Serenalpes au 01 84 35 01 00 (lun-ven 8h-18h, sam 9h-17h, prix d’un appel local).

Expédition le jour même et livraison en moins de 3 jours ouvrés (France métropolitaine).
DOM-TOM : 8 à 12 jours.

Un numéro de suivi vous est envoyé par e-mail. Si vous l’avez perdu, utilisez le formulaire présent sur cette page.

Retours gratuits (France métropolitaine, Belgique, Allemagne, Autriche).

1. Placez les produits à retourner dans un colis (si possible la boîte d’origine).
2. Collez le bon de retour gratuit.
3. Déposez le colis en bureau de Poste.

Sans bon de retour ou hors pays listés : renvoi à vos frais à l’adresse :
Serenalpes – retour colis, BP 50932, 54401 Longwy Cedex, France.

Remboursement à réception des produits retournés.

Grâce à la garantie 1 an – Satisfait ou Remboursé, vous avez 365 jours pour retourner votre commande.

1. Mettez les boîtes à retourner dans un colis.
2. Collez le bon de retour gratuit (France métropolitaine, Belgique, Allemagne, Autriche).
3. Déposez votre colis en bureau de Poste.

Sans bon de retour / hors pays cités : renvoi à vos frais à l’adresse ci-dessous. Remboursement à réception.

Serenalpes – retour colis, BP 50932, 54401 Longwy Cedex, France.

Zones desservies : France métropolitaine, DOM-TOM, Belgique, Pays-Bas, Allemagne, Autriche.
D’autres pays seront ajoutés prochainement.

Effectuez votre demande via le formulaire dédié présent sur cette page.

Vous pouvez effectuer votre demande via le formulaire prévu à cet effet, présent sur cette page.

Contactez le service client au 01 84 35 01 00 (lun-ven 8h-18h, sam 9h-17h, prix d’un appel local),
ou remplissez le formulaire ci-dessous.

Oui. Faites votre demande via le formulaire présent sur cette page.

Appelez un conseiller au 01 84 35 01 00 (prix d’un appel local).
Horaires : lun-ven 8h-18h, sam 9h-17h.

Consultez le récapitulatif de vos abonnements grâce au formulaire présent sur cette page.

Obtenez le récapitulatif de vos abonnements grâce au formulaire présent sur cette page.

Oui, le site www.serenalpes.com est hautement sécurisé. Vos informations de paiement sont chiffrées et conformes aux réglementations européennes en vigueur.

Prélèvement bancaire (SEPA) et carte de crédit (Visa, Mastercard).
Nous recommandons le paiement SEPA pour plus de confort et de simplicité.
Commande possible par téléphone au 01 84 35 01 00 (lun-ven 8h-18h, sam 9h-17h).

Prélèvement simple, fiable et sécurisé, mis en place dans toute la zone euro.

• Pas de numéro de carte à communiquer.
• Pas d’interruption dans la réception de vos produits.

Pour payer par SEPA, indiquez votre IBAN et votre code BIC/SWIFT dans le formulaire (présents sur votre RIB).

Nous ne sommes pas habilités à répondre aux questions de santé. Merci de vous rapprocher de votre médecin.

Enveloppes 100% végétales en hypromellose (HPMC) de dernière génération, sans gélifiant ni solvant, résistantes à l’humidité, compatibles « bio » selon les normes européennes et faciles à avaler.