Chez Serenalpes, nous mettons tout en œuvre pour que vos produits de santé naturelle vous parviennent dans les meilleurs délais et en parfait état. Vous trouverez ci-dessous les détails de notre politique d’expédition.
1. Zones de Livraison
Nous livrons actuellement dans les zones suivantes :
- France Métropolitaine (y compris la Corse).
- DOM-TOM (Guadeloupe, Martinique, Guyane, Réunion, Mayotte).
- Union Européenne (Belgique, Suisse, Luxembourg, Allemagne, etc.).
2. Frais de Port
- Tarif Standard : Les frais de port sont calculés lors du passage en caisse en fonction du poids de votre colis et de la destination.
- Livraison Offerte : Nous offrons régulièrement la livraison gratuite dans le cadre de nos offres promotionnelles ou pour nos abonnés au programme de fidélité. Le montant exact s’affichera dans votre panier avant la validation.
3. Transporteurs Utilisés
Pour garantir la sécurité de vos envois, nous travaillons avec des partenaires de confiance :
- Colissimo (La Poste) : Pour la majorité de nos envois en France et en Europe.
4. Heure Limite de Commande
Pour que votre commande commence à être traitée le jour même, elle doit être validée avant 12h00 (Heure de Paris).
- Les commandes passées après 12h00 seront traitées le jour ouvré suivant.
- Les commandes passées le week-end ou les jours fériés sont traitées le premier jour ouvré suivant.
5. Délais de Préparation
- Nous préparons vos colis avec soin du lundi au vendredi.
- Délai moyen de préparation : 24 heures (1 jour ouvré).
6. Délais de Transit Estimés
Une fois votre colis expédié, les délais de livraison généralement constatés sont les suivants :
- France Métropolitaine : 2 à 3 jours ouvrés (48h à 72h).
- DOM-TOM : 8 à 12 jours ouvrés.
- Europe : 3 à 7 jours ouvrés selon la destination.
- Jours de livraison : Les livraisons sont effectuées du lundi au samedi (selon les horaires de passage de votre facteur ou livreur habituel).
7. Suivi de Commande
Dès l’expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi. Ce numéro vous permet de suivre l’acheminement de votre colis en temps réel sur le site du transporteur.
8. Que faire si vous n’avez pas reçu votre colis ?
Si le délai estimé est dépassé et que vous n’avez toujours pas reçu votre commande :
- Vérifiez le statut de votre livraison via le lien de suivi reçu par e-mail.
- Vérifiez auprès de vos voisins ou de votre gardien si le colis n’a pas été réceptionné par un tiers.
- Si le colis est déclaré « livré » mais que vous n’avez rien, ou s’il semble bloqué, contactez-nous immédiatement. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur et trouverons une solution (nouvel envoi ou remboursement).
9. Informations de Contact
Pour toute question relative à votre livraison, notre équipe est à votre disposition :
- Téléphone : 01 84 35 01 00 (Du lundi au vendredi de 8h à 18h, le samedi de 9h à 17h)
- E-mail : contact@serenalpes.com
Adresse de correspondance : Serenalpes – TSA 50 004 – 33508 Libourne Cedex, France.