Chez Serenalpes, nous attachons une importance capitale à la sécurité de vos transactions. Pour vous permettre de commander vos compléments alimentaires en toute sérénité, nous proposons des solutions de paiement fiables, rapides et entièrement sécurisées.
1. Modes de Paiement Acceptés
Nous acceptons les modes de paiement suivants pour l’ensemble de vos commandes :
- Cartes Bancaires : Visa, Mastercard et Carte Bleue (CB).
- Chèques : Nous acceptons les paiements par chèque bancaire (uniquement pour la France) et pour les offres sans abonnement. Votre commande sera expédiée dès réception et validation du chèque par nos services.
- Prélèvement SEPA : Pour faciliter vos cures régulières ou abonnements, le prélèvement automatique est disponible.
- Paypal : Pour faciliter vos paiements, le système de paiement sécurisé Paypal est disponible.
2. Sécurité des Transactions
Toutes les transactions effectuées sur le site serenalpes.com sont protégées par des protocoles de sécurité rigoureux :
- Chiffrement SSL : Vos données bancaires sont cryptées via le protocole SSL (Secure Socket Layer) et ne transitent jamais en clair sur notre réseau.
- Norme PCI DSS : Nous utilisons des prestataires de services de paiement certifiés répondant aux normes de sécurité les plus strictes de l’industrie des cartes de paiement.
- Authentification 3D Secure : Pour renforcer la sécurité, une étape de vérification supplémentaire (via votre application bancaire ou un code SMS) peut vous être demandée lors de la validation.
3. Facturation
- Moment du débit : Votre carte bancaire est débitée au moment de la validation de la commande.
- Devise : Tous les paiements sont effectués en Euros (€).
- Confirmation : Une confirmation de paiement vous est envoyée par e-mail immédiatement après la transaction. Votre facture détaillée est disponible sur simple demande auprès de notre service client.
4. Confidentialité
Serenalpes n’a jamais accès à vos coordonnées bancaires complètes. Celles-ci sont traitées directement par nos partenaires bancaires sécurisés. Nous ne stockons aucune information sensible relative à votre carte de crédit sur nos serveurs.
5. Contact et Assistance
Si vous rencontrez la moindre difficulté lors de votre paiement ou si vous avez une question spécifique, notre service client est à votre disposition :
- Téléphone : 01 84 35 01 00 (Du lundi au vendredi de 8h à 18h, le samedi de 9h à 17h)
- E-mail : contact@serenalpes.com
- Adresse : Serenalpes – TSA 50 004 – 33508 Libourne Cedex, France.