Chez Serenalpes, nous avons à cœur de vous offrir une expérience d’achat sereine. Conformément à la législation et pour répondre au mieux à vos besoins, voici les détails de notre politique d’annulation et de retour.
1. Annulation de Commande (Avant Expédition)
- Possibilité d’annulation : Vous pouvez demander l’annulation de votre commande tant qu’elle n’a pas été remise à notre transporteur (Colissimo).
- Délai conseillé : Nos commandes étant traitées rapidement à 12h00 (Heure de Paris) chaque jour ouvré, nous vous recommandons de nous contacter dans l’heure suivant votre achat.
- Comment procéder : Contactez-nous prioritairement par téléphone au 01 84 35 01 00.
- Après expédition : Si le colis a déjà quitté nos entrepôts, l’annulation n’est plus possible. Vous devrez alors exercer votre droit de rétractation après réception.
2. Retours pour Changement d’Avis (Droit de Rétractation)
- Délai de retour : Chez Serenalpes, nous portons une attention particulière à votre satisfaction. Vous disposez de 14 jours à compter de la date de livraison pour nous informer de votre souhait de retourner un produit.
- Garantie “1 an – satisfait ou remboursé” : Vous vous offrons 1 année entière pour tester nos produits. Vous pouvez donc retourner n’importe quel produit, pour n’importe quelle raison, jusqu’à un an après votre date d’achat, si vous n’êtes pas 100% satisfait. Une seule demande de remboursement peut être acceptée, par produit et par client.
- Procédure de retour :
- Informez-nous de votre décision par e-mail (contact@serenalpes.com).
- Expédiez le(s) produit(s) à l’adresse suivante : Serenalpes – TSA 50 004 – 33508 Libourne Cedex, France.
- Frais de restockage : Nous ne facturons aucun frais de restockage.
- Échanges : Nous ne pratiquons pas d’échange direct. Nous remboursons le produit retourné pour vous permettre de passer une nouvelle commande.
3. Produits Défectueux, Incorrects ou Endommagés
- Acceptation des retours : Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou ne correspondant pas à votre commande, nous prenons en charge le remplacement ou le remboursement.
- Procédure :
- Contactez-nous par e-mail sous 48 heures après réception en joignant une photo du dommage ou de l’erreur.
- Après validation par notre service client, nous vous ferons parvenir un nouveau produit
- Frais de restockage : Aucun frais ne s’applique.
- Délai de réclamation : Maximum 30 jours après la date de livraison.
4. Remboursements
- Délai de traitement : Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours ouvrés suivant la réception et la vérification de vos produits
- Frais de port initiaux : Les frais de port initiaux sont remboursés uniquement en cas de retour complet de la commande pour défaut ou erreur de notre part.
- Mode de remboursement : Le remboursement est effectué via le même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande (Carte Bancaire ou PayPal).
5. Contact et Service Client
Pour toute question ou assistance concernant vos retours :
- E-mail : contact@serenalpes.com
- Téléphone : 01 84 35 01 00 (Lundi au vendredi 8h-18h, samedi 9h-17h)
- Adresse : Serenalpes – TSA 50 004 – 33508 Libourne Cedex, France.