Chez Serenalpes, nous savons que vous avez hâte de recevoir vos produits naturels. C’est pourquoi nous avons mis en place un système de suivi simple et transparent pour vous accompagner de la préparation à la livraison.
1. Comment suivre votre colis ?
Une fois votre commande validée, vous pouvez suivre son acheminement en quelques étapes :
- Par E-mail : Dès que votre colis quitte notre centre logistique, vous recevez automatiquement un e-mail de confirmation d’expédition.
- Numéro de suivi : Cet e-mail contient un numéro de suivi unique (généralement composé de chiffres et de lettres).
- Lien direct : Cliquez simplement sur le lien de suivi présent dans l’e-mail pour être redirigé vers le site de notre transporteur.
2. Notre transporteur partenaire
Pour vous garantir une livraison de proximité et de qualité en France et en Europe, nous confions l’ensemble de nos expéditions à :
- Colissimo (La Poste)
Lien utile : Vous pouvez également saisir votre numéro de suivi directement sur le portail de suivi Colissimo.
3. Délais d’actualisation
- Traitement : Votre numéro de suivi devient généralement actif sous 24 heures ouvrées après le passage de votre commande.
- Mise à jour : Si le statut indique « Prêt à être expédié » ou « En attente de prise en charge », cela signifie que votre colis est préparé et attend le passage du transporteur.
4. Vous n’avez pas reçu votre numéro de suivi ?
Si vous n’avez pas reçu d’e-mail de confirmation 48 heures après votre commande :
- Vérifiez votre dossier Courriers indésirables (Spams).
- Assurez-vous que l’adresse e-mail saisie lors de la commande est correcte.
- Si vous ne trouvez rien, contactez notre équipe dédiée.
5. Une question sur votre livraison ?
Notre service client basé en France est à votre disposition pour vous aider :
- Par téléphone : 01 84 35 01 00 (Appel non surtaxé)
- Horaires : Lundi-Vendredi (8h-18h), Samedi (9h-17h)
- Par e-mail : contact@serenalpes.com
- Par courrier : Serenalpes – TSA 50 004 – 33508 Libourne Cedex, France.